החזרות
החזרות והחלפות
- ניתן להחזיר פריטים בלבד, לא תתאפשר החלפה.
- כדי להחזיר מוצר יש לפתוח קריאה במייל jewelryizabella@gmail.com ולציין כי ברצונך להחזיר מוצר.
- בעת הפנייה לשירות הלקוחות יש לציין אם ברצונך להחזיר מוצר ולקבל זיכוי לרכישה באתר או לקבל זיכוי כספי.
- ניתן להחזיר מוצר באמצעות דואר רשום בלבד תוך שימוש במדבקה המצורפת לחבילה.
- לכל חבילה מצורף טופס החזרה, יש למלא את טופס ההחזרה ולשלוח אותו יחד עם הפריט שברצונכם להחזיר.
- כדי למנוע עיכובים, יש להקפיד לכתוב בטופס פרטים אישיים וסיבת ההחזרה.
- החזרת מוצר תתאפשר רק אם לא נעשה בפריט שימוש והוא באריזתו המקורית, וזאת לשיקול דעת החברה.
- עבור תכשיט שיוחזר ללא אריזתו ולא בצורתו המקורית כגון: טבעת עקומה, שרשרת סבוכה, תכשיט שנראה כי נענד, לא תתאפשר החזרה/ביטול עסקה.
- זיכוי יינתן לאחר שהפריט שהוחזר יעבור בדיקה. במידה וימצא כי הפריט שהוחזר פגום, ניזוק או משומש לא ינתן בעבורו זיכוי. (יובהר, כי החברה היא בעלת שיקול הדעת הבלעדי בעניין).
- במידה ונשלח ללקוח פריט פגום ביצורו, יש ליצור קשר מיידית עם החברה ולשלוח חזרה בדואר רשום. החברה תזכה בעבור משלוח החזרת הפריט ותשלח מוצר חדש ותקין ללא עלות נוספת רק לאחר קבלתו ובדיקתו.
- זיכוי לרכישה באתר יהיה תקף לשנה מיום קבלתו במשרדי החברה.
- על בקשה לביטול עסקה/החזרה יש להודיע תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת המוצר וזאת בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
- דמי ביטול עסקה הינם 5% או 100 ₪ (הנמוך מבניהם).
- החברה שומרת לעצמה את הזכות לנכות את הוצאותיה בגין עמלות סליקה של חברת האשראי.
- החזר כספי יבוצע תוך 14 יום ממועד קבלת הפריט במשרדי החברה לכרטיס האשראי/פייפאל באמצעותו שילם הלקוח.
- בעת החזרה, האחריות על המשלוח היא על חשבון הלקוח ובאמצעות דואר רשום בלבד. לא יינתן החזר כספי בגין עלות המשלוח.
- זיכוי עבור מוצרים אינו כולל את דמי המשלוח וסכום הזיכוי יהיה אך ורק בעבור המוצרים שהוחזרו.
- חבילות שיישלחו ללא מספר מעקב בדואר רשום וילכו לאיבוד בדואר ישראל יהיו באחריות הלקוח בלבד.
- במעמד ביטול הזמנה, ינוכה סכום המשלוח מסכום ההחזר גם אם הלקוח לא חוייב על משלוח בעת ההזמנה.
- בעבור פריט שהוחזר ונרכש בהנחה, הזיכוי יהיה בגובה הסכום ששולם בעת הרכישה ולא לפי מחירו המלא. (כולל מבצעי קוד קופון, מוצרים תחת קטגוריית sale).
- לא יינתן החזר כספי בגין פריטים שלא שולמה בגינם תמורה כספית, כגון מתנות.
- בעסקה בה מומשה הטבה התלויה ברכישת מספר פריטים יחד, יינתן החזר עבור מוצר רק בהחזרת מלוא המוצרים שבגינם ניתנה ההטבה (למשל בעסקת 1+1 יינתן החזר כספי רק בהחזרת שני הפריטים).
- רכישות שבוצעו בגיפט קארד יוחזרו כזיכוי לאתר בלבד.
- אין אפשרות להחזר כספי למשלמים בכרטיס מסוג “דיירקט”, בעלי כרטיס זה יהיו זכאים לזיכוי לרכישה באתר בלבד.
ביטול עסקה
- לפי החוק להגנת הצרכן ניתן לבטל עסקה באופן חד-צדדי עד 14 יום מיום קבלת הפריטים.
- במקרה של ביטול עסקה, זיכוי כספי בעבור המוצרים שנרכשו יועבר לכרטיס האשראי אתו בוצעה העסקה, או לחשבון הפייפאל.
- הזיכוי יינתן עבור כלל המוצרים שהוחזרו, למעט דמי המשלוח.
- בכל מקרה בו הביטול נעשה שלא בעקבות פגם או אי התאמה (דהיינו, המוצר שסופק אינו שונה מזה שהוזמן) הלקוח ידאג להחזרת המוצר למוכר ואף יישא בהוצאות המשלוח.
ביטול הזמנה
- לביטול הזמנה יש ליצור קשר במייל: jewelryizabella@gmail.com ולציין כי ברצונך לבטל הזמנה.
- ביטול ההזמנה יתבצע במידה והיא טרם נשלחה.
- במידה וההזמנה נשלחה, נציג מטעם החברה יצור קשר להסדרת הנושא.